© 2017 Martin Koot

Tussenpersoon of intermediair?

In de taal die gebruikt wordt in de branche wordt het denken weerspiegeld. Een hardnekkig gebruikt begrip is ‘tussenpersoon’. Iemand die staat tussen de consument en de productaanbieder. Aan dat woord kleven allerlei associaties. De meest vreselijke vind ik ‘klantrecht’. Alsof de klant iemands eigendom is. De klant is van niemand: hij is een autonoom beslissend persoon die afweegt hoe hij zijn zaakjes het beste kan regelen. Ik pleit daarom al jaren voor het ontwikkelen van gedifferentieerde bedieningsmodellen. Was er voorheen een starre, lineaire relatie tussen de betrokken partijen (aanbieder, tussenpersoon, ‘eindklant’), de toekomst vraagt om driehoeksverhoudingen met maximale flexibilitei

De consument wil een adviseur

De Rabobank heeft met haar prijsstelling voor hypotheekadvies (FD 14 december) veel losgemaakt onder hypotheekadviseurs. Velen zien zich in hun voortbestaan bedreigd. Dit is verbazingwekkend. Het is niets nieuws dat anderen goedkoper zijn dan jij. Alleen adviseren op prijs, of dat nou het rentepercentage is of je eigen adviestarief, is altijd al kortzichtig geweest. De belangrijkste vraag is: is er vanuit de consument vraag naar onafhankelijke hulp bij het nemen van belangrijke financiële beslissingen? Het antwoord daarop is ronduit ja. De afgelopen jaren waren hypotheekadviseurs al verplicht om de klant te melden wat hun verdiensten waren. Dat heeft nauwelijks geleid tot een afname van de b